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本帖最后由 168主编 于 2019-10-26 13:23 编辑
本文由CIO发展中心根据58集团商业智能中心产品总监孔令铭在“首届ITeX供需博览会暨聚智云平台发布会”上的演讲整理 8月9日,CIO发展中心举办首届ITeX供需博览会,会上,58集团商业智能中心产品总监孔令铭分享了58集团在营销方面智能化的探索内容,分别从58CRM演进、CRM核心流程及在各个核心流程智能化探索实践三方面进行了细致的讲解。
58集团商业智能中心产品总监孔令铭
58CRM演进
孔令铭说,58集团的CRM营销体系从2012年开始建设,演进的路线分为3个阶段,初期:把线下销售做的一些工作进行简单的在线化;发展期:在完成整个在线化过程之后,尝试把所有的数据进行归集总整理,形成数据洞察并实施;成熟期:开始尝试系统对市场营销策略和资源管理的自动干预。
目前,整个58同城CRM体系形成了符合58业务快速发展变化特征的系统架构,在系统层面,进行了微服务化,通过微服务的组合,覆盖公司内所有的业务流程,同时用户在使用过程中,会产生大量的数据,这些数据会进行清洗、整理和分析,最后通过智能营销系统提供运营决策的支持。
58CRM核心流程管理
在CRM核心过程管理中,孔令铭重点提出,必须关注每一个生产过程。58有一套成熟的核心流程:寻找商机、商机转化、在线签约、操作培训、效果保障、问题处理等。看似过程基本上都一样,但是对于每一个节点都有不同的诉求。对于商机寻找的环节,要为一线销售提供足够的线索量;在商机转化的环节,要充分挖掘客户的需求;在签单续费环节,重视服务,高质量的优质服务才会提升用户的成单和续费。
58营销智能化探索
在智能化探索的过程中,58集团从哪些方面进行了实践呢,取得了什么样的成果?孔令铭着重从商机、客户、销售、服务,管理者几个方面和大家进行了分享。
来源:CIO发展中心
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