毕马威发布智能组织“进化论”，数字化时代让德鲁克“走下神坛”？

智能移动时代，优秀的企业应该懂得驱动员工的自驱力

彼得·德鲁克，现代管理学之父。他的著作曾影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们。

1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管理（Management By Objectives，简称为MBO)。他认，经理人是企业中最昂贵的资源，而且也是折旧最快、最需要经常补充的一种资源。企业的目标能否达到，取决于经理人管理的好坏，也取决于如何管理经理人。

然而，时代的发展与进步，总是伴随着创新和难以遇见的颠覆。

今天，随着大数据、人工智能、物联网等科学技术的突破与应用，使得社会经济的生产、消费方式发生了极大的改变，也促使企业的组织结构跟着一起发生了变化。

毕马威亚太区及中国主席陶匡淳表示：“在新的时代坐标下，企业的生产力及其生产关系也发生了较大的改变与进步，向市场提供产品与服务的能力获得了极大提升和释放，与此相对应的企业内部资源协调决策机制与管理模式也正经历着很大的变革。在智能时代下，如何构建有效的组织模式与运行机制也一直是企业管理领域重点关注的对象与研究课题。”

4月17日，毕马威中国联合阿里研究院发布的《百年跃变：浮现中的智能化组织》报告（下文简称“报告”）指出，数字化智能时代已经到来。社会数字化时代对组织的最大影响是对商业模式的颠覆。与过去相比，数字化时代的竞争方式发生了根本性的变化，主要体现在“个性体验、多向互动、参与平台（或交易平台）、生态系统”四个方面。

毕马威亚太区及中国主席 陶匡淳

“报告”以钉钉为线索，通过深入研究嘀嗒出行、洛可可、洛客、阿里巴巴等典型案例，提出智能化组织的演变路径：建立数据中台将会是一种使组织转型成未来组织的可能手段，在平台架构设计的基础上，辅以智能化的技术工具，配合以适应未来的管理哲学与领导者的卓越领导力，打造智能化组织。

“世界上第一条流水线建立至今已经 100 多年过去了。面对全新的数字经济时代，我们不可能再用旧的方法论去指导新实践。”阿里钉钉副总裁杨猛说，要真正实现数字化，首先变革的应该是管理思想，要从流程效率转向以人为本。通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，完成人与人，人与组织，组织与组织各个维度上的数字化，激发每个人的创造创新力。

与德鲁克过于强调经理人的作用不同，钉钉最关注的是，提升组织中每一个人的创造力，创新力。“在智能移动时代，一个优秀的企业应该懂得驱动员工的自驱力，让员工产生创造力和创新力。”

后德鲁克时代，共生共赢

1946 年，德鲁克在其著作《公司的概念》中，首次提出了“组织”的概念。

从工业经济到知识经济，再到创新型经济，不断变迁的生产方式推动着企业管理模式的变化，组织形态也随之不断变形，被重构与再定义。

工业经济下的企业，以追求规模经济为核心，力图实现对人、财、物的占有和高效利用，规模化生产、标准化产品、相对稳定的区域市场、劳动和资本的密集驱动，致使企业将管理体系按照等级链式进行严密分工，组织以标准化运作为目标。

而自20世纪末，在信息革命和管理变革驱动下，知识经济的时代应运而生，技术创新的力量、个性化的产品需求、多样化的全球市场致使企业越发倾向于构建灵活性和适应性的组织。

未来，更快速的技术革新在进一步颠覆生产和消费方式，智能化的大变革浪潮来势汹涌，知识经济向着数字经济升级。据统计，到2021年，全球至少50%GDP将实现数字化，亚太地区更以 60% 的比例领跑全球。这让企业面临组织形态的持续变形和重构，也让每一个个体比历史上任何时刻都更可能无限发挥自我的价值。

随着组织实践的不断发展，人们对组织的认知不断更新。德鲁克也承认，新型组织在决策过程、管 理结构、工作方式上，都将发生巨变。

今天，互联网的异军突起给组织形态变化带来巨大影响。信息的无缝衔接，沟通的高频率化，组织的无边界化，层级的越发扁平化，都催发人的能力、潜力、创造力更大程度的发挥。

阿里巴巴集团副总裁 阿里研究院院长 高红冰

“报告”通过研究指出，后德鲁克时代，在人的影响力越发重要的互联网模式影响下，新的组织模式会更人性化、灵活化，呈现倒金字塔的等特点，并更加强调多方的共生共赢。

“数字化企业的本质是通过数字化技术来打造透明、平等、开放、以人为本的工作环境，让每一个人的优秀都能被大家看见，激发每一个人创造创新的自驱力。”杨猛表示，新型组织，将以人为中心，以调动个体潜能，激发组织整体活力与创造力。

五个在线，激发人的创造力

“报告”中提到，随着数据“在线化”的不断深入，某连锁养老服务健康集团，逐渐意识到了信心技术在未来组织中的核心地位，于是规划建立了一个强大的将业务与技术相结合的企业大脑，即数据中台。

建立这样的技术大脑，不断能够推动大数据、人工智能、互联网、生命科技等职能技术在业务端的落地，增强组织整体的智能度。而且可以做到，“上看天气”——前瞻性地进行战略规划，“下接地气”——深入一线支持业务，并能集中共享服务，实现集约化效应，从而让每一个部门都能发挥出它的最大价值，支撑组织前进。

而在传统行业中，这样的组织模式并不常见。该健康集团，愿意接受这样一种组织设计，是一种冒险，更是一种创新精神。而这，也符合钉钉提倡的“五个在线”。

钉钉副总裁杨猛讲述钉钉数字化组织变革之路

杨猛认为，大部分中国的企业非常缺少管理工具和方法，企业的制度建设、管理规则也非常抽象笼统，很多企业甚至没有自己的员工手册。而钉钉想带给企业的是一种全新的思考方式，从根源上让企业更高效的思考。在这种思考方式下，必然会带来全新的管理方式。

这种全新的管理模式，可以概括为“五个在线”：

组织在线：组织关系在线化，这是基础，可实现人脉资源共享。沟通在线：组织的所有沟通都是在一个更安全更高效的环境中。协同在线：互相之间任务管理、协同，相互支持，业务上的协同工作都在线。业务在线：业务本身在线上进行，线下行为也能在线上留下信息。生态在线：周边所有的合作体系，都实现了五个体系的时候，就实现了生态在线。

钉钉这种管理模式，帮助很多在互联网时代快速的实现了组织变革。

全国第二大出行平台，嘀嗒出行，通过接入钉钉，获得了管理智能化的初始能量。钉钉帮助嘀嗒出行实现人员入离调转的人事管理、采购管理、审批管理、绩效考核、考勤管理等内部管理的在线化。

嘀嗒出行的 5 位创始人中有 4 位曾就职于谷歌中国。虽然谷歌文化已经深深烙在了管理者的思维中，但与谷歌的强技术、弱产品管理不同的是，嘀嗒出行在技术和管理相对比较平均。而管理团队也非常认可，钉钉提出的“以人为本”、“自我驱动”，而不是通过 KPI 和团队纪律来约束员工的管理理念。

而当洛可可逐渐由一个设计师个人品牌主导的工作室，变成一个全国性、跨产业领域的大型设计企业后，为了应对管理的新需求，选择了与钉钉的合作，搭建专属生态在线沟通协同设计创新平台——“洛钉钉项目工作台”。“洛钉钉”通过组织、沟通、协同、业务和生态在线，解决了公司内部的沟通协同痛点，并将设计项目通过“洛钉钉”实现实时在线沟通、在线进行项目进度 的跟踪、在线提案、在线确认、在线存储沉淀，以更加高效、便捷的方式提供更加专业的服务。

毕马威认为，智能化时代中，管理信息化平台移动化也逐渐成为趋势，钉钉无论是从功能性，还是便捷性上来看，都是嘀嗒以及众多中小型企业的最佳选择。

而杨猛认为，钉钉就像一个发动机厂商，虽然，钉钉并没能直接给他们能让“汽车”跑起来的东西，但每家公司都可以凭借钉钉的“发动机”，造出在任何情况下都能平稳行驶的“汽车”。

钉钉，数字化管理思想的载体

在中国，技术发展正迅速推进企业转型，社会经济也在进入数字经济时代。虽然每个人对数字经济的理解不一样，但杨猛认为，不管如何定义，有一点非常明确，“那就是数字经济的发展是由数字化的企业组织推动的”。

数字时代的基础设施，经历了不断的革命。从PC互联网革命到移动互联网革命， 从2007年iPhone上市开始，移动手机端成为链接的新起点，移动互联网通过在线 应用的形式，将知识、服务、产品数字化。与之相伴，人们的办公场景也发生了巨大变化。

很多人将 IT 时代流程工作的管理模式，当作评判企业组织数字化的标准。但在杨猛看来，IT 时代流程工作的管理模式并不是真正的数字，只是通过 PC 端实现 ERP、财务、HR 等流程系统的运转。但不同系统之间相互割裂，数据只能在系统内流转。本质上，还是工业革命时代延续下来的工作管理方式，完全不能实现数字化的运营管理。

在移动互联时代，为满足企业内部快速的信息传递和实时处理，打破资源壁垒，并使个体潜能得以释放，一体化的移动办公软件正大行其道。毕马威预计，到2020年，移动办公市场将达500亿。

移动办公平台作为组织的一种微观载体，推动企业深度的互联互通、 透明共享，也是推动组织加速在线化、数字化、敏捷化的一股底层力量。

毕马威管理咨询人才与变革咨询团队 主管合伙人 任爱民

毕马威的数据显示，在移动办公软件领域，钉钉已成为企业首选。目前，钉钉的活跃用户数排名第一，超过第二至第十名活跃用户数总和。在钉钉上的企业数已达700万， 其中，小微企业从2017年到2018年间增速更是超过了 80%。

杨猛认为，真正实现数字化，首先变革的应该是管理思想，要从流程效率转向以人为本。接下来是通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线，完成人与人、人与组织、组织与组织各个维度上的数字化，激发每个人的创造创新力，最终将以人为本的数字化管理思想落地。

钉钉提倡智能驱动，它不仅仅是一种工具，更是一种更为科学理性的管理思维方式。与德鲁克过于强调经理人的个人经验和作用不用，钉钉这种管理思维，更多地相信基于数据的事实陈述，而不是凭借感性的经验说出“我认为”，以此可以降低组织试错的成本，提高决策的命中率。

用杨猛的话说，“钉钉是数字化工作方式，是数字化管理思想的载体，是数字化企业组织的操作系统”。