来伊份访谈——如何打造数字化与智能化线上线下一体化平台

2018年1月11日晚，CIO发展中心消费品群特别邀请来伊份信息总监张爱军张总做了一场群分享，话题围绕如何打造数字化与智能化线上线下一体化平台进行。应大家要求，我们对专访进行了整理，与大家进行分享。

Q1 请您整体介绍下来伊份目前的信息化和数字化发展部署情况

张总：来伊份目前业务架构主要从六大应用体系（智慧零售、会员体系、智慧供应链、加盟体系、人力财务、管理体系）和一个大数据平台组成。这六大体系与一个大数据平台总由55套体统组成。

销售端来讲，来伊份目前已经把线上线下各个渠道的销售数据打通、会员信息打通，然后打造智慧门店、社交营销体系，结合与合作伙伴的数据共享互联，将零售营销周期前展（获取潜在客户）后延（售后衍生服务），最终建立高效完善的精准营销体系。

从供应链端来说，来伊份已经对接26个平台58个仓库，目前担任中台的系统有两套，预计2018年中，将继续完成一个中台的整合。届时将全面支撑来伊份5000余家门店及自营app仓库的实时订单路由及库存调度，实现满足新零售要求的智慧的弹性的高效的供应链。

从管理端来说，我们的OA办公系统已经完成了移动化，同时还为网点及营运这些移动办公要求及门店选址与门店通过数字化的管理得到良好的反馈。

Q2 请问张总对“新零售” 这一说法如何理解？

张总：说到新零售，都会谈到消费升级。

说起消费升级，就会说到品质，便利，体验。但其实自古以来，类似的观念从没消失过。俗话说，“千金难买寸光阴”，这就是对花钱买时间向往，体现到当下的时代来说，消费者从买的放心过度到买得省心。 同样也有一句，“千金难买爷高兴”。这一点，对于在网络直播室里的火爆场面有所了解的人，相信应该会深有体会，2017年我们也做在自身app做了直播，在线上线下都得到良好效果。

那么为什么新零售这个概念会突然冒出来呢？我认为那是因为顾客，从有“消费升级”的想法，到了有“消费升级”的能力，口袋里充实了。而我们，作为零售商，有了这样的手段，这样的技术去满足了顾客这样的需求。

我为什么要强调这一点呢。这是因为，对于来伊份这样做到全国，甚至要进军海外的企业。地区跨度大，不同地区应该对新零售有不同理解和落地的措施。

但是有一点，无论是新零售还是“旧”零售，零售的核心从来没有改变过，那就是对客户心智的揣摩，对客户需求的理解。

Q3 来伊份如何在休闲零食行业内率先实现线上下单、线下提货，多平台共同销售的能力,请问在与供应商协同这块来伊份是怎样来推进的？其中是否遇到一些困难？

张总：来伊份线上下单主要是通过第三方平台(天猫）、来伊份商城app、这必须要有一个强大的供应链体系；来伊份通过先建设起来自身的信息化能力，以平台赋能得方式，带动供应商的信息化水平，让现有的供应商提高自己的服务能力，供应商品的能力。

其中碰到最困难主要是，供货商整体对信息化的认识参差不齐，特点是中小型供货商对于系统认知度不高，积极使用有问题。我们最后通过标准化的业务流程，来促使他们使用。同时也通过将大部分的功能移动化让供应商更乐于去使用。

Q4 来伊份自营APP如何做到注册量、平台销售额业内双第一的成绩非常不容易，请问是通过哪些手段和措施来做到的？

张总：得到这两个第一确实不容易，这主要得益于线上线下业务的大融合，3000家直营门店及3000万线上线下会员的引流、我们充分利用好这部份忠实粉丝利用线上线下的优势互补来服务好顾客。当然我们也会做一些第三方公司的一些资源来引流更多的粉丝，达到“双赢”。

Q5 目前大数据、AI在整个数字化与智能化，打造线上线下一体化体系中发挥了哪些作用？应用场景有哪些？

张总：首先要说的是Ai这块，在目前某些特定的行业领域里的确是已经大放光彩，但是在零售行业里，Ai应用还不够成熟，没有达到颠覆性的作用。虽说如此，来伊份仍然在不断探索、尝试将Ai融入到购物流程中，使购物更添乐趣和便捷。

Q6 未来来伊份在“新零售”的发展路径上，总体规划部署有哪些？

张总：首先我们将“以客为本”的原则 ，正在打造智慧门店，快乐门店，建设零食博物馆，上线动漫，打造IP。同时在休闲娱乐，人文影视多方面发力，开拓更多与消费者的触点，配合精准营销等大数据手段，给予消费更多更准确的互动，获得更多更有效的反馈。

通过将销售，库存实时可视，使得自身及合作伙伴能够及时调整供能，运能，与消费能力三者之间相匹配，达到资源的最优配置。

互动问答环节

提问1：您的中台都使用了哪些乙方的产品？

张总：目前是hybris

提问2：来伊份的IT团队架构和主要只能。

张总：2017架构是50人，四个部门：全渠道、中后台、技术、运维。2018是100人，增加大数据中心，主要是为业务扩展作准备。

提问3：方便透露IT全部费用占销售额的比列吗？含人员工资。

张总：具体数据不方便说，不过我们会有比较多的上市资金投入IT，这1、2年会作比较大的投入。

提问4：IT与业务部门的关系是怎样处理的呢？有什么方式能够将俩者更好的形成合力么？

张总：IT和业务完全融合，我也会背业务部门很多kpi。

提问5：供应商的时时对账和动态库存查询实现了吗？

张总：实现了。

提问6：移动平台是自建还是利用第三方平台打造的，都有哪些反响较好的应用？

张总：办公移动平台自建。

提问7：办公移动平台当初选型的时候，为什么没考虑直接在企业微信或者钉钉上面植入自己集团的应用呢？

张总：俩个原因，1是当初开放性不够。2是企业大量数据分析结果与各系统对接有困难。

提问8：供应商的时时对账和动态库存查询，有的供应商IT基础弱，有的供应商不愿意对接，如何处理？

张总：我们对供应商的普及确实做了大量的工作，制标准，尽量比较人性化，易操作，其实目前部分农产品供应商还是手工加自动方式进行。